Coraz więcej placówek medycznych zastanawia się, czy wykorzystanie agentów głosowych opartych na AI może wspomóc ich wydajność i pomóc obsłużyć więcej pacjentów przy zachowaniu wysokiego standardu komunikacji.
Okazuje się, że tego typu technologia absolutnie nadaje się już do użycia w praktyce w placówkach – co więcej, dziesiątki placówek już ją wdrożyły.
Być może głosowy agent AI nigdy nie zastąpią w pełni ‘żywego’ personelu pod względem zdolności rozumowania i empatii, lecz potrafią nadrobić to niezmordowaną kulturą pracy.
Głosowy agent AI potrafi jednocześnie obsługiwać tuziny połączeń wychodzących i przychodzących, a przy tym działać przez całą dobę nawet siedem dni w tygodniu. Co więcej – nie traci energii, cierpliwości i jest do dyspozycji niemal 24 godziny na dobę, stanowiąc tym samym doskonałe uzupełnienie “personelu” placówki.
Talkie.ai – Wirtualna Rejestratorka – medyczny agent głosowy
Talkie.ai to inteligentny agent głosowy stworzony z myślą o placówkach medycznych. Automatyzuje kluczowe procesy rejestracyjne: od potwierdzania wizyt, przez odnawianie recept, po odpowiedzi na pytania pacjentów.
Dzięki Talkie.ai placówki:
- redukują liczbę nieodebranych połączeń,
- odciążają personel rejestracji,
- zwiększają dostępność usług,
- obniżają koszty operacyjne.
Rozwiązanie zostało wdrożone m.in. w Centrum Medycznym Mavit, Szpitalu Mediq Legionowo, Puckim Centrum Medycznym, a także w dużych sieciach, takich jak Grupa LUXMED, MEDINCUS czy CMP.
“Dzięki naszemu silnikowi rozumienia języka naturalnego oraz innym narzędziom AI rozwijanym specjalnie pod kątem potrzeb branży ochrony zdrowia, głosowy agent AI Talkie wnosi do medycznego call center wiedzę i wnioski z ponad 1 000 000 rozmów w ponad 40 podmiotach leczniczych.” – wskazuje Paweł Lipiński, CEO Talkie.ai.
Automatyzacja recepcji przynosi realne efekty i oszczędności
Jak mówi Kamil Mazurek, (Kierownik Działu IT SPZZLO Warszawa-Żoliborz):
“Już w pierwszym miesiącu Wirtualnej Rejestratorce udało się odzyskać prawie pół tysiąca terminów i potwierdzić ponad 8 tys. wizyt w poradniach specjalistycznych oraz POZ. Tradycyjny kontakt telefoniczny z tak dużą bazą pacjentów wymagałby
2 dodatkowych etatów w skali miesiąca.”
Jak pacjenci reagują na agenty głosowe w recepcji telefonicznej?
Placówki często obawiają się, że pacjenci nie zaakceptują rozmowy z głosowym agentem AI. Tymczasem praktyka pokazuje coś zupełnie innego: pacjenci cenią szybkość, skuteczność i brak kolejek. Wolą porozmawiać z botem niż czekać kilkanaście minut na połączenie z rejestracją.
Głosowy agent AI nowej generacji, takie jak Wirtualna Rejestratorka Talkie.ai, potrafią:
- rozpoznawać intencje pacjenta,
- zrozumieć potoczne wypowiedzi,
- reagować na kontekst rozmowy,
- dostosować się do sposobu mówienia rozmówcy.
Dzięki technologiom NLP (Natural Language Processing) i uczeniu maszynowemu, Wirtualna Rejestratorka rozumie nie tylko pojedyncze słowa, ale również kontekst rozmowy, synonimy i niuanse językowe. Reaguje na potoczne zwroty i dostosowuje się do sposobu mówienia pacjenta, co sprawia, że interakcja staje się płynna i naturalna.
Co więcej, głosowy agent AI uczy się z każdej rozmowy, doskonaląc swoje umiejętności i dopasowując się do rzeczywistych potrzeb użytkowników.
Już dziś w wielu przypadkach trudno odróżnić, czy po drugiej stronie słuchawki znajduje się człowiek, czy głosowy agent AI – szczególnie gdy chodzi o proste, rutynowe pytania.
Agenty głosowe pomagają nawet seniorom i osobom z problemami ze słuchem lub mową
Z dotychczasowych statystyk i analiz rozmów, wynika, że nawet seniorzy nie mają problemu z komunikacją z Wirtualną Rejestratorką.
Pani Ewa Wszoła (Dyrektor Finansowy Centrum Medyczne MediSpace) mówi:
“Głosowy agent AI głosowy w placówce MediSpace zdobył uznanie wśród pacjentów dzięki swojej szybkości i precyzyjnemu udzielaniu informacji. Nawet osoby starsze nie mają problemu z potwierdzaniem i odwoływaniem swojej wizyty.”
Ponadto głosowy agent AI został wdrożony w Centrum Słuchu i Mowy MEDINCUS, gdzie z powodzeniem osoby z problemami ze słuchem lub mową mogą bez trudu załatwiać swoje sprawy telefonicznie.
Jak mówi Pani Joanna Dudzic (Koordynatorka ds. wsparcia procesowo-biznesowego w Centrum Słuchu i Mowy MEDINCUS):
“Znaczna większość naszych pacjentów naprawdę dobrze przyjęła to rozwiązanie. Prawidłowo postępują i rzeczywiście widzimy dobre efekty. Te obawy dotyczące tego, że nasi pacjenci nie będą umieli porozumieć się z głosowym agentem AI, zwłaszcza ci którzy borykają się z niedosłuchem, okazały się tak naprawdę niepotrzebne.”
Oferta specjalna dla członków MedGZ
Dla członków MedGZ przygotowaliśmy preferencyjne warunki wdrożenia Wirtualnej Rejestratorki Talkie.ai. To doskonała okazja, by zautomatyzować rejestrację i poprawić jakość obsługi pacjenta – bez obciążania zespołu.
Dlaczego warto?
- Automatyczna obsługa połączeń 24/7
- Mniej nieodebranych telefonów
- Więcej czasu dla pacjentów w placówce
- Skalowalność bez zatrudniania nowych osób
- Sprawdzona technologia – działa w ponad 40 placówkach
Zmodernizuj swoją placówkę z Talkie.ai.
Dowiedz się więcej.
